В розничной торговле существуют должности от начального уровня до управленческого звена. Вашему магазину могут понадобиться не все из них, поэтому важно понимать различия между ролями и адаптировать структуру под свои задачи. Например, если вы продаёте мужские костюмы на свадьбу в СПб, стоит нанять консультантов, которые разбираются в свадебной моде и помогут клиентам выбрать подходящий образ. Ниже представлены наиболее распространённые должности и рекомендации по найму.
1. Кассир
Кассиры работают с покупателями на кассе: пробивают товары, применяют скидки, принимают оплату, иногда оформляют возвраты и обмены. Несмотря на то что это стартовая позиция, роль кассира важна для формирования лояльности клиентов. Хороший кассир вежлив, внимателен и способен оперативно решать вопросы.
Советы по найму: Отдавайте приоритет навыкам общения и клиентоориентированности. Научить работать с кассовой техникой проще, чем развить «мягкие» навыки. Базовые арифметические знания также пригодятся.
2. Продавец-консультант
Продавцы-консультанты взаимодействуют с покупателями в торговом зале: приветствуют, помогают с выбором, отвечают на вопросы и дают рекомендации. Например, в магазине мужской одежды, таком как https://faamo.ru/spb, они подбирают подходящий фасон и размер, рассказывают о тканях и аксессуарах. Кроме того, консультанты поддерживают порядок в торговом зале, выкладывают товар и при необходимости помогают на кассе.
Советы по найму: Опыт продаж приветствуется, но не обязателен. Важнее коммуникативные навыки, доброжелательность и умение подстраиваться под клиента. Гибкость и готовность выполнять разные задачи — дополнительный плюс.
3. Кладовщик
Кладовщик принимает и размещает товар, контролирует наличие продукции, возвращает вещи на место и при необходимости помогает в торговом зале или на кассе в часы пик.
Советы по найму: Ищите внимательного и организованного кандидата, способного вести точные учётные записи. Знание складских процессов будет преимуществом.
4. Уборщик
Чистота в торговом пространстве формирует первое впечатление о магазине. В небольших магазинах уборку могут выполнять продавцы, но зачастую удобнее нанять отдельного сотрудника или обращаться к клининговой компании. Иногда уборщик также выполняет мелкий ремонт.
Советы по найму: Необходимы базовые навыки работы с инвентарём и знания стандартов уборки. Если на объекте используются специфические средства, сотрудник должен уметь работать с ними безопасно.
5. Сотрудник службы безопасности
В магазинах с повышенным риском краж охранник помогает снижать потери. Его присутствие уже само по себе предотвращает попытки хищения. Кроме того, охранник помогает урегулировать конфликтные ситуации и обеспечивает безопасность персонала и покупателей.
Советы по найму: Полезен опыт работы в охране и навыки самообороны. Кандидат должен быть собранным, уверенным и уметь действовать в стрессовых ситуациях.
6. Мерчендайзер
Мерчендайзер отвечает за визуальное оформление торгового зала. Правильная выкладка, привлекательные витрины и грамотное оформление стимулируют интерес покупателей и повышают продажи. Должность требует сочетания дизайнерского взгляда и понимания поведения клиентов.
Советы по найму: Нужны знания основ композиции, дизайна и визуального мерчендайзинга. Опыт работы с витринами и оформлением магазинов — значительное преимущество.
7. Менеджер отдела
Менеджер отдела контролирует работу конкретного направления или секции магазина, управляет командой и отвечает за выполнение планов. В небольших магазинах такая должность может отсутствовать или быть объединённой с другими функциями.
Советы по найму: Это хорошая позиция для внутреннего карьерного роста, поскольку действующие сотрудники уже знакомы с ассортиментом и процессами.
8. Заместитель управляющего
Заместитель управляющего помогает директору магазина контролировать ежедневные процессы, обучать персонал, решать организационные вопросы и следить за выполнением стандартов обслуживания.
Советы по найму: Подходящим кандидатом часто становится сотрудник, выросший внутри компании. Требуются управленческие навыки и глубокое понимание розничных процессов.
9. Управляющий магазином
Управляющий отвечает за стратегическое и оперативное руководство: найм и обучение сотрудников, управление бюджетом, обеспечение безопасности, решение сложных ситуаций с клиентами.
Советы по найму: Обычно предпочтение отдаётся кандидатам с опытом управления и профильным образованием. Повышение уже работающего заместителя обеспечивает плавный переход и стабильность.
10. Региональный управляющий
Если у компании несколько торговых точек, региональный управляющий координирует работу магазинов в заданном регионе, контролирует выполнение планов, оптимизирует процессы и помогает руководителям на местах.
Советы по найму: Требуется значительный опыт управления в рознице, стрессоустойчивость и владение продвинутыми методами организационной работы.
